多項(xiàng)選擇題

以下對(duì)理賠柜面服務(wù)著裝的表述，正確有的是（）

A.春季、秋季、冬季應(yīng)穿著柜面春秋款工裝，工作期間不得披衣、敞懷
B.女士襯衫應(yīng)系至上數(shù)第二個(gè)紐扣，下擺系于褲內(nèi)或裙內(nèi)（女士襯衫外不罩其他服裝時(shí)，下擺可不系于褲內(nèi)或裙內(nèi)）
C.女士襯衫衣領(lǐng)應(yīng)穿在西裝外套內(nèi)
D.馬甲應(yīng)搭配長袖襯衫穿著，不得穿于毛衣外
E.男士西服應(yīng)保持最下一粒紐扣敞開，并系腰帶

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單項(xiàng)選擇題

如果客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)（）其預(yù)期水平，則客戶獲得較高的滿意度。

A.高于
B.高于或等于
C.等于
D.低于

單項(xiàng)選擇題

《首問責(zé)任制》中，凡服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求事項(xiàng)屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人的做法不對(duì)的是（）

A.首問責(zé)任人能立即解決的，需當(dāng)場(chǎng)解決并認(rèn)真做好解釋工作
B.對(duì)不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員溝通并給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)
C.協(xié)助客戶辦理承保、理賠業(yè)務(wù)辦理或查詢時(shí)，應(yīng)熟練高效、并主動(dòng)向客戶進(jìn)行必要的解釋和說明
D.受理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽取，準(zhǔn)確記錄，并引導(dǎo)客戶到具有相應(yīng)處理權(quán)限的承辦人處處理

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如果客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)（）其預(yù)期水平，則客戶獲得較高的滿意度。

《首問責(zé)任制》中，凡服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求事項(xiàng)屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人的做法不對(duì)的是（）

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《首問責(zé)任制》中，凡服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求事項(xiàng)屬于本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人的做法不對(duì)的是（）