A.服務(wù)對象請求事項問題較為復(fù)雜且需跨部門協(xié)調(diào)解決的,由所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),并指定相關(guān)部門處理
B.請求事項在本級公司內(nèi)無法解決的,應(yīng)向上一級公司反映,并由上一級公司協(xié)調(diào)解決,處理結(jié)果由上一級公司反饋給客戶
C.對咨詢的問題較復(fù)雜的,首問責(zé)任人應(yīng)及時登記,并詳細記錄客戶的需求和聯(lián)系方式,告知客戶回復(fù)時間,在規(guī)定的時限內(nèi)將咨詢結(jié)果告知客戶