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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于情緒激動(dòng)型客戶的分析正確的是（）

A.善于擺事實(shí)、講道理
B.會表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、憤怒
C.希望得到的是同情、尊重和重視
D.柜面人員應(yīng)立即接待，表示道歉

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多項(xiàng)選擇題

內(nèi)部客戶服務(wù)的六大意識包括哪些（）

A.三有三不
B.相互服務(wù)
C.互為客戶
D.轉(zhuǎn)換立場
E.主動(dòng)合作
F.注意溝通
G.理解包容

單項(xiàng)選擇題

企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中費(fèi)率最低的是（）

A.財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)
B.財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)
C.財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)