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判斷題

利用各種機會收集并及時更新所管理客戶的各種信息（包括客戶個人信息、家庭信息、財務信息、單位信息及個人隱私等），及時將客戶信息錄入個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，完善客戶檔案。

答案：錯誤

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大堂經(jīng)理需要指導客戶填寫相關憑證，介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品及服務；提示和指導客戶使用自助設備，引導客戶使用離柜服務渠道；在服務現(xiàn)場主動宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務，了解客戶需求，收集有益的客戶建議，為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

答案：正確

客戶服務標準和流程的內(nèi)容主要是指網(wǎng)點類型與崗位設置、服務禮儀、服務流程、現(xiàn)場管理、營銷服務、投訴處理、應急處理等。

答案：正確

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