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單項(xiàng)選擇題

以下屬于業(yè)務(wù)咨詢流程情景的是（）。

A.客戶主動(dòng)詢問
B.了解客戶需求
C.告知客戶注意事項(xiàng)
D.辦理過程中的客戶等待

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單項(xiàng)選擇題

（）是指每天早晨營(yíng)業(yè)開始時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員按照一定標(biāo)準(zhǔn)的站位，送出熱情地迎賓問候語，迎接第一批客戶的服務(wù)流程。

A.業(yè)務(wù)咨詢流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.開門迎客流程
D.客戶教育流程

單項(xiàng)選擇題

客戶教育流程的執(zhí)行者是（）。

A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.客戶經(jīng)理