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判斷題

客戶關(guān)系管理的核心思想是“客戶是上帝”。

答案：錯(cuò)誤

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流失型客戶是指極度不滿、十分不滿和持一般態(tài)度的客戶，不包括滿意的客戶。

答案：錯(cuò)誤

客戶不一定在企業(yè)之外。

答案：正確

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