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單項選擇題

（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。

A.情感
B.信息
C.意見
D.理念

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單項選擇題

（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻。

A.重要客戶
B.次要客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.普通客戶

單項選擇題

招徠重要客戶是金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）的客戶。

A.1%
B.2%
C.3%
D.4%

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