單項選擇題

消費者意識不會要求企業(yè)（）

A.根據消費者特點，制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境
B.企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系，是以消費品為橋梁
C.努力開發(fā)消費者所需要的新產品或服務方式
D.保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當的夸大也是可以容忍的

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單項選擇題

（）不是處理顧客關系的方法要求。

A.塑造為顧客服務的形象
B.對消費者實行科學管理
C.經濟利益至上的原則
D.提供優(yōu)質的配套服務

單項選擇題

（）是顧客滿意的集中表現。

A.顧客重復購買的程度
B.銷量好
C.好評率高
D.退貨少

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（）不是處理顧客關系的方法要求。

（）是顧客滿意的集中表現。

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（）是顧客滿意的集中表現。