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填空題

客服人員要有一個（）的心態(tài)去面對壓力。

答案：和平

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只要有服務關(guān)系存在就存在著客戶關(guān)系，組織所有的服務對象構(gòu)成組織的客戶群，包括所有者、股東、員工、顧客、合作者、（）、政府部門官員和供應商。

答案：社區(qū)居民

客戶滿意度等于理想產(chǎn)品減去（）。

答案：實際產(chǎn)品

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