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服務(wù)服務(wù)發(fā)展新趨勢:客戶服務(wù)科技化、()、客戶服務(wù)親情化。
答案:
客戶服務(wù)柔性化
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填空題
()是整個投訴過程的核心階段。
答案:
談判
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填空題
優(yōu)良的服務(wù)系統(tǒng)必須包含的四個要素:品質(zhì)好、數(shù)量足、()、交貨迅速。
答案:
成本低
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