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問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵點(diǎn)。

答案：（一）推動“關(guān)鍵時(shí)刻”可以產(chǎn)生以下的預(yù)期效益：
第一，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。提升服務(wù)品質(zhì)、減...

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【簡答題】簡述銀行卡客戶服務(wù)的市場背景。

答案：（一）發(fā)卡市場進(jìn)入相對穩(wěn)定的增長階段
（二）銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴(kuò)大
（三）銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多...

【簡答題】簡述中國銀行卡客戶服務(wù)的發(fā)展方向。

答案：（一）銀行卡客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由分散走向統(tǒng)一
（二）銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大
（三）個性化、定...