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單項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（）
A.企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程
B.過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要
C.企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理
D.企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制
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填空題
卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則包括（）、戰(zhàn)略、（）、資源、（）、測量、分析與改進(jìn)和（）等七大類目的要求，包括（）和（）兩個方面。
答案：
領(lǐng)導(dǎo)；顧客與市場；過程管理；經(jīng)營結(jié)果；過程；結(jié)果
