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判斷題

金字塔結(jié)構(gòu)是一種幫助建立思維架構(gòu)的工具。

答案：正確

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Centrex用戶能申請(qǐng)使用公用電話網(wǎng)中開(kāi)發(fā)的任何新的業(yè)務(wù)和新的功能，而不需要像小交換機(jī)那樣追加建設(shè)投資，同時(shí)還可在技術(shù)上獲得免費(fèi)升級(jí)。

答案：正確

期望質(zhì)量即客戶對(duì)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)預(yù)期的滿意度。期望質(zhì)量是影響客戶對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。

答案：正確

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