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單項選擇題

（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務員的的沉重心理壓力。

A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話

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單項選擇題

對說個不停的客戶要適當?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/h4>

A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結束通話

單項選擇題

對無休無止、憤怒不已的客戶要適當?shù)募右钥刂疲行У姆椒ㄊ牵ǎ?/h4>

A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結束通話

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