A.通過(guò)親切友好的接待,使游客產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué) B.多組織輕松愉快的游覽活動(dòng),耐心回答游客提出的各種問(wèn)題 C.保持精神高度集中,多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),講解精彩,活動(dòng)體現(xiàn)計(jì)劃性 D.合理安排行程,給游客留下充分時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)
A.講解服務(wù)時(shí),注意殘疾游客所避諱的一些詞語(yǔ) B.如果游客不主動(dòng)提出,不打聽(tīng)其殘疾的原因 C.不管什么情況,盡量為其提供幫助 D.講解用語(yǔ)迎合殘疾游客的習(xí)慣
A.告知游客每日天氣狀況提醒游客增減衣物 B.耐心解答客人提出的各種要求 C.游覽時(shí),提醒游客“一看二慢三通過(guò)” D.善于察言觀色,及早發(fā)現(xiàn)病情