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單項選擇題

在特定的領(lǐng)域中能帶出特定答復(fù)的提問方式是（）。

A.封閉式提問
B.開放式提問
C.引導(dǎo)式提問
D.借用式提問

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單項選擇題

當(dāng)服務(wù)人員向客人了解需要和想法時，應(yīng)當(dāng)使用（）。

A.迎送語
B.請托語
C.征詢語
D.推托語

寒暄是人際交往中，一種禮節(jié)上或感情上的互酬互通的行為，它既能正面表達(dá)特定的意義，也是人際交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

答案：正確

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