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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)的定義。

答案：客戶(hù)不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者
客戶(hù)不一定是用戶(hù)
客戶(hù)不一定在公司之外
客戶(hù)是相對(duì)于產(chǎn)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)管理的意義。

答案：有利于提高企業(yè)的盈利能力
有利于為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
整合企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)管理產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)因。

答案：

基于超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需求拉動(dòng)
基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)發(fā)展是推動(dòng)力量
源于客戶(hù)的利潤(rùn)觀確立是根源
管理理念重心轉(zhuǎn)移是催化劑