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多項選擇題

聆聽客人投訴時要注意（）

A.保持冷靜
B.熱情微笑
C.表示同情
D.充分關(guān)心

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多項選擇題

門衛(wèi)的主要職責(zé)包括（）

A.迎接賓客
B.送別賓客
C.安全服務(wù)
D.調(diào)度車輛
E.回答問訊

多項選擇題

客房營業(yè)日報表包括（）

A.各類用房數(shù)量
B.客人數(shù)量
C.出租率
D.客房收入