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多項(xiàng)選擇題

一般來說，業(yè)務(wù)過程再造主要有以下特點(diǎn)（）。

A.思維模式的徹底改變
B.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造
C.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)
D.顧客至上
E.廣泛授權(quán)

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多項(xiàng)選擇題

搞好領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則是（）。

A.使人充分理解組織的目標(biāo)和任務(wù)
B.協(xié)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)
C.下達(dá)的各種命令須一致
D.同下級(jí)多直接接觸，準(zhǔn)確掌握情況，及時(shí)溝通
E.了解下屬的需求和愿望并給予合理滿足

多項(xiàng)選擇題

從管理過程來看，領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在（）。

A.有效和諧地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
B.調(diào)動(dòng)人的積極性
C.個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相結(jié)合
D.有效的計(jì)劃工作
E.有效的組織工作

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