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多項選擇題

傾聽是銷售談判的第一要素，要成為一名優(yōu)秀的傾聽者，要消除的常見傾聽障礙有（）

A.自我防衛(wèi)
B.排除干擾
C.表情冷峻
D.缺乏認同
E.心理成見

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多項選擇題

銷售談判目標的制定有如下特點（）

A.簡潔明了，言簡意賅
B.輕立場，重利益
C.明確具體，避免含糊
D.雙管齊下，兼容并蓄
E.輕重緩急，主次分明

單項選擇題

談判中對方生氣了怎么辦？（）

A.保持沉默
B.好言安撫
C.轉(zhuǎn)移話題
D.起身而走

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