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多項選擇題

服務行業(yè)的管理要注意以下哪幾點（）

A.管理差別化
B.注重服務質(zhì)量
C.推廣口碑宣傳
D.提高服務生產(chǎn)率
E.服務的質(zhì)量環(huán)境

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多項選擇題

服務作為一種特殊的產(chǎn)品有（）特征。

A.無形性
B.不可分離性
C.易變性
D.易轉(zhuǎn)售性
E.易消失性

多項選擇題

下列屬于產(chǎn)品整體概念中基礎形式的有（）

A.質(zhì)量水平
B.免費送貨
C.外觀式樣
D.提供信貸
E.品牌名稱

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