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單項選擇題

建立顧客與為他們服務的員工之間的強大的個人之間的親密關(guān)系，提高轉(zhuǎn)換的倫理成本，屬于轉(zhuǎn)換障礙中的（）

A.可見的轉(zhuǎn)換成本
B.人際關(guān)系
C.關(guān)聯(lián)成本
D.競爭替代者

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單項選擇題

某顧客要轉(zhuǎn)換服務提供者，就需花費一定的時間精力，并對替換者信息進行了搜集和評估，這些構(gòu)成了該顧客的（）

A.關(guān)聯(lián)成本
B.學習成本
C.沉沒成本
D.貨幣成本

單項選擇題

（）和提供增值服務可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進滿意的顧客忠誠。

A.可見的轉(zhuǎn)換成本
B.設立轉(zhuǎn)換障礙
C.提高顧客的滿意度
D.提高顧客的讓渡價值

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