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多項選擇題

客戶分析所需要的信息一般來自（）。

A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關(guān)鍵收益點
C.內(nèi)部數(shù)據(jù)
D.外部數(shù)據(jù)

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多項選擇題

客戶關(guān)系管理方法與技巧，包含（），重在提高客戶的滿意度和忠誠度。

A.客戶關(guān)系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理

多項選擇題

九階段實施方法的CRM流程測試階段的主要任務有（）。

A.CRM基礎數(shù)據(jù)的準備
B.CRM基礎數(shù)據(jù)的更新與應用
C.流程測試的準備
D.流程測試

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