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單項選擇題

下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。

A.一個最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具
B.從五個維度來評價服務(wù)質(zhì)量的高低
C.專門用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源
D.可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量

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單項選擇題

體驗式服務(wù)大受消費者歡迎的原因主要是（）。

A.它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣
B.為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢
C.人們在物質(zhì)享受的同時也獲得精神享受
D.讓消費者體驗消費過程

單項選擇題

鑒于消費者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應(yīng)該（）。

A.使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象
B.重視對一線員工的培訓(xùn)
C.激勵員工工作積極性
D.使用多個服務(wù)點

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