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單項選擇題

熱情友好是—種（），它要求每一位客房服務員在對客服務工作中，投入積極的個人情感，使客人從內(nèi)心享受到飯店員工帶給自己的輕松和愉悅。

A.美好情感
B.道德情感
C.道德規(guī)范
D.道德行為

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單項選擇題

在客房中，（）屬于客用固定物品。

A.明信片
B.杯具
C.禮品袋
D.針線包

單項選擇題

在服務過程中，服務員的一切服務工作必須（），恰如其分；不弄虛作假或夸大其詞，欺騙和愚弄客人，這是做好飯店廣告宣傳工作的一種職業(yè)品德。

A.認真
B.實事求是
C.規(guī)范
D.遵章守法

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