A.依照顧客感受和滿足顧客需求的程度質(zhì)量分為理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量
B.不論產(chǎn)品特性充足或不充足，顧客都認為是應(yīng)該的，充其量就是滿意，則為理所當(dāng)然質(zhì)量
C.一元質(zhì)量特點是性能極大提高，功能全新從未見過，風(fēng)格非常新穎
D.隨著時間的推移，魅力質(zhì)量可變換成一元質(zhì)量或理所當(dāng)然質(zhì)量，所以要不斷調(diào)整和更新

A.劣質(zhì)成本可分為符合性質(zhì)量成本和非符合性質(zhì)量成本
B.預(yù)防成本包括顧客調(diào)查費用、質(zhì)量策劃費用、過程控制和檢驗費用
C.鑒定成本為評審質(zhì)量需求是否滿足要求而進行的試驗、檢驗和檢查所支付的費用
D.內(nèi)部故障成本包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分