A.預(yù)防成本，指為了預(yù)防故障所造成的成本，如質(zhì)量審核費用
B.鑒定成本，指為評定質(zhì)量是否被滿足而進行的實驗、檢驗等成本，如檢驗和試驗費用
C.內(nèi)部故障成本，指產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如報廢損失
D.外部故障成本，指產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如產(chǎn)品售后服務(wù)費用

A.水平對比又稱標(biāo)桿管理
B.通過水平對比可以明確改進機會
C.水平對比必須在同行業(yè)里進行
D.水平對比首先要明確對比什么，然后明確自身是怎么做的，誰是最好，他人是怎么做的