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判斷題

技能和知識(shí)確認(rèn)是座席員績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之一。

答案：正確

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交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)的目的是提高處理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性。

答案：正確

重大錯(cuò)誤率是指業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性為0分的電話數(shù)量占監(jiān)聽電話數(shù)的百分比。

答案：正確

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