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判斷題

滿意度服務是基本滿足服務對象的合理需求，并能預見性地提供相應的服務。

答案：錯誤

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客服管理人員，需了解優(yōu)質服務的理念，以便對用戶服務工作進行總結、改進和提升。

答案：正確

客戶滿意為用戶優(yōu)質服務最主要也是最重要的表現(xiàn)方式。

答案：錯誤