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多項選擇題

現(xiàn)場管理是為了維護12366熱線工作運行順暢，根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的實際情況，對咨詢員進行幫助和指導(dǎo)、對各項工作進行跟蹤和校驗、對存在問題給予糾正和解決的動態(tài)管理?，F(xiàn)場管理主要包括現(xiàn)場巡視、實時監(jiān)控、（）等6個部分。

A.指標(biāo)監(jiān)控
B.業(yè)務(wù)支持
C.信息發(fā)布與報送
D.應(yīng)急管理
E.投訴管理

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