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單項(xiàng)選擇題

納稅服務(wù)工作中充滿著各種沖突，溝通行為的績(jī)效取決于（）

A.是否有沖突
B.沖突行為的適度性
C.感知沖突
D.公開沖突

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單項(xiàng)選擇題

稅務(wù)人員在接收到信息時(shí)，應(yīng)該（）

A.不要立即做出評(píng)判
B.立即做出評(píng)判
C.立即做出回復(fù)
D.不要立即做出回復(fù)

單項(xiàng)選擇題

完整的傾聽過程，下列哪個(gè)環(huán)節(jié)不包括（）

A.聆聽、理解
B.記憶、詮釋
C.評(píng)估、回應(yīng)
D.點(diǎn)頭、示意

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