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判斷題

當發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃氣設施漏氣時，話務員應及時轉(zhuǎn)辦業(yè)務部門，并做好記錄。

答案：正確

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當發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃氣設施漏氣、事態(tài)嚴重時，話務員提醒用戶當場給燃氣公司打電話報警。

答案：錯誤

退費審批結(jié)束后，客服員員為用戶辦理退費手續(xù)，開具白條收據(jù)。

答案：錯誤