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判斷題

客戶通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、留言等形式向呼叫中心咨詢查詢，座席人員錄入客戶信息。對(duì)于能夠即時(shí)答復(fù)的直接答復(fù)客戶。否則轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門處理。

答案：正確

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對(duì)用戶不同受電點(diǎn)和不同用電類別的用電應(yīng)分別安裝計(jì)費(fèi)電能表。

答案：正確

呼叫中心按要求進(jìn)行電話回訪，電話回訪率達(dá)到：故障報(bào)修≥90%。用電業(yè)務(wù)達(dá)到100%。投訴舉報(bào)達(dá)到100%。

答案：正確

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