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單項選擇題

當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，我方運維人員正在查找原因時，面對客戶對故障原因的詢問應(yīng)使用（）。

A.“我們正在看，回頭再說吧”
B.“我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋。”

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單項選擇題

無法/不適合當(dāng)場回答客戶問題時，應(yīng)使用（）。

A.“您好，這個問題我們還需要進(jìn)一步確定，將很快給予您滿意的答復(fù)。”
B.“您好，這個問題不在我的工作職責(zé)內(nèi)，請您詢問別人。”

單項選擇題

在規(guī)范的執(zhí)行過程中，各省運維人員要嚴(yán)格遵照定單內(nèi)容完成各項施工、維護(hù)工作。對于客戶提出的超出定單范圍的工作內(nèi)容，應(yīng)向（）進(jìn)行匯報。

A.客戶經(jīng)理
B.派單部門