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單項選擇題

下列哪種情況，是違反了“首問負責制”原則的（）。

A.遇到當場無法回答的問題時，告訴客戶咨詢別人
B.遇到當場無法回答的問題時，盡快確認，并主動告知客戶

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單項選擇題

電信在客戶端的運維人員應具有較強的（），對于未經(jīng)批準、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。

A.保密意識
B.業(yè)務宣傳能力

單項選擇題

處理帶風險性的故障，應向客戶解釋存在的風險及后果，盡量做好應急防范或（）措施，在征得客戶同意后開始實施操作。

A.資料入庫
B.數(shù)據(jù)備份

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