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單項選擇題

《中國銀行業(yè)文明服務公約》中規(guī)定，處理客戶意見和建議時應（）

A.對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋
B.對客戶的批評要認真對待
C.對客戶提出合理意見和建議要虛心接受
D.以上答案均正確

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單項選擇題

《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》中所稱假幣不包括（）

A.涂改
B.偽造
C.臆造
D.變造

單項選擇題

《華夏銀行員工違規(guī)行為處理辦法》中所稱重大經(jīng)濟損失是指查實的損失金額在（）人民幣以上。

A.200萬元
B.100萬元
C.50萬元
D.30萬元

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