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多項選擇題

對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語言能力
C.運作的重點是能夠控制這個運營流程
D.運作的側(cè)重點在于用戶
E.管理創(chuàng)新的重點在于用戶與員工溝通

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多項選擇題

對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求（）。

A.員工具有良好的溝通判斷能力
B.員工具備一定的文字和語言能力
C.運作的重點是一般性介紹
D.運作的側(cè)重點在于用戶
E.管理創(chuàng)新的重點在于計算機辦公自動化

多項選擇題

影響流程設(shè)計的因素有（）。

A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì)
B.自制與外購決策
C.資源柔性
D.資金情況
E.接觸顧客的程度