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多項選擇題

影響用戶滿意度的因素主要是（）。

A.用戶對企業(yè)的滿意度
B.用戶對企業(yè)服務電話的滿意度
C.用戶對企業(yè)用戶服務中心的滿意度
D.用戶對企業(yè)服務人員的滿意度

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多項選擇題

用戶投訴處理的技巧包括（）。

A.安撫、道歉
B.快速反應
C.移情
D.補償

多項選擇題

在處理用戶投訴時，通過（）的方式，可以把握用戶真正意圖。

A.注意用戶反復重復的話
B.注意用戶的建議
C.注意用戶的反問
D.注意用戶的情緒

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