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單項選擇題

話務(wù)員在電話交往中處于（）。

A.主動地位
B.被動地位
C.平等地位
D.優(yōu)先地位

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單項選擇題

話務(wù)員在接聽電話時需遵守接聽及時、（）、語調(diào)平和等禮儀規(guī)范。

A.態(tài)度謙和
B.語言文明
C.舉止文雅
D.認(rèn)真傾聽

單項選擇題

打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的（）。

A.動作
B.情緒
C.姿勢
D.語氣

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