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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)過程中話務(wù)員一般采用（）拒絕。

A.直接
B.婉言
C.沉默
D.回避

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員工作中電話鈴響應(yīng)立即接、轉(zhuǎn)，鈴響不得超過（）聲。

A.1
B.2
C.3
D.4

單項(xiàng)選擇題

交流中（）是了解對(duì)方的起點(diǎn)，是判斷的基礎(chǔ)。

A.交談
B.傾聽
C.詢問
D.傾訴