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單項選擇題

在交談時要使自己的態(tài)度既合乎禮貌，又與談話的內(nèi)容相適宜，就必須對自己談話時的（）進行必要的規(guī)范。

A.表情、動作、語言、語氣
B.神態(tài)、動作、語言、態(tài)度
C.表情、動作、語言、態(tài)度
D.神態(tài)、動作、語言、語氣

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單項選擇題

在實施客戶回復(fù)時，應(yīng)注意（）。

A.準(zhǔn)備簡單提綱
B.在客戶掛斷電話前先行掛斷電話
C.直奔主題，不需問候，避免浪費時間和錯過時機
D.除解答客戶問題外，盡量挖掘客戶問題

單項選擇題

不屬于客戶回復(fù)的實施要求的是（）。

A.了解客戶對所需服務(wù)的態(tài)度、處理情況和要求
B.承諾客戶贈送禮品
C.收集客戶信息
D.與客戶溝通，圓滿解決客戶問題

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