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問答題
【簡答題】防止產生催辦工單的預控措施有哪些？
答案：
（1）接單后第一時間聯(lián)系客戶，做好解釋工作。
（2）不論是否屬停電類故障報修工單，搶修人員必須到現(xiàn)場，不能簡單...
（2）不論是否屬停電類故障報修工單，搶修人員必須到現(xiàn)場，不能簡單...
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問答題
【簡答題】搶修過程中搶修人員在哪些環(huán)節(jié)需要與客戶進行聯(lián)系，在業(yè)務支持系統(tǒng)中如何實現(xiàn)短信通知？
答案：
（1）搶修過程中搶修人員需要在以下三個環(huán)節(jié)與客戶進行聯(lián)系，一是搶修人員接單后第一時間應與報修人聯(lián)系，告知預計到達時間，平...
問答題
【簡答題】故障報修工單被催辦后處理方法是什么？
答案：
配網搶修指揮人員接到催辦信息后，立即將催辦信息告知搶修人員，由其聯(lián)系用戶做好溝通解釋工作，可參照下述模板進行回復：××月...
