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問答題
【簡答題】國網(wǎng)客服中心回退故障報(bào)修工單的主要原因有哪些？
答案：
（1）客戶訴求實(shí)際未處理好或未完全處理好，工作人員急于反饋工單，導(dǎo)致回訪人員與客戶核對信息時發(fā)生回退。
（2）...
（2）...
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問答題
【簡答題】故障報(bào)修工單搶修完畢后的回復(fù)時限要求是什么？
答案：
故障搶修完畢后，具備遠(yuǎn)程終端或手持終端的單位，搶修班組5分鐘內(nèi)完成工單回填并發(fā)至單位調(diào)控機(jī)構(gòu)審核，調(diào)控中心30分鐘內(nèi)將審...
問答題
【簡答題】故障報(bào)修工單回復(fù)的“六要素”包括哪些內(nèi)容？什么情況下，使用“六要素”填寫搶修記錄？
答案：
（1）故障報(bào)修工單回復(fù)的“六要素”包括處理時間、處理經(jīng)過、處理依據(jù)、處理方案、客戶意見和處理人。...
