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單項選擇題

當(dāng)不明身份的客戶詢問敏感問題時，加油站經(jīng)理應(yīng)（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒聽見
C、介紹競爭對手在類似問題上的做法
D、以上都不對

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單項選擇題

對于不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油站經(jīng)理第一步應(yīng)（）。

A、要求客戶提供證件
B、打電話通報分公司
C、悄悄地報警
D、詢問客戶身份，判明客戶詢問目的

單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量往往是加油站經(jīng)營比拼的關(guān)鍵點，同時也是（）的熱點。

A、消費者關(guān)注
B、媒體關(guān)注
C、引起媒體關(guān)注
D、以上都對

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