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單項選擇題

在電話調查中，當出現(xiàn)用戶不滿意情況時，客服人員應（）的原因，詳細記錄。

A.及時詢問用戶不滿意
B.什么時候不滿意
C.及時詢問哪次不滿意
D.對誰不滿意

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單項選擇題

在問卷調查中，客服員可根據用戶填寫的情況，針對不滿意項目查找原因，上報相關管理人員進行（）及整改意見提出。

A.考核管理
B.分析
C.核查
D.核查、分析、考核管理

單項選擇題

通過計算用戶滿意率，分析用戶不滿意情況，來（）情況。

A.用戶不滿意
B.用戶滿意
C.評估、分析服務
D.分析服務

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