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單項選擇題

替代品是否容易得到是用戶滿意度調(diào)查中（）的因素之一。

A.完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.誠實
C.用戶的期望
D.用戶忍耐度

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單項選擇題

用戶希望服務(wù)人員（）。

A.言而有信、不告所需
B.言而無信、不告所需
C.言而無信、告之所需
D.言而有信、告之所需

單項選擇題

用戶滿意度的調(diào)查中用戶忍耐度受（）這一因素的影響。

A.服務(wù)效率
B.用戶動機的強烈程度
C.服務(wù)能力
D.服務(wù)環(huán)境

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