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單項選擇題

服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，舉止文明、用語規(guī)范、熟悉業(yè)務(wù)、遵守職業(yè)道德、有較好的溝通能力及服務(wù)技巧，宜使用（）。

A.廣東話
B.外語
C.普通話
D.方言

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單項選擇題

燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的服務(wù)人員，應(yīng)按國家規(guī)定取得相應(yīng)的（），并進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

A.從業(yè)資格
B.專科文憑
C.本科文憑
D.中專文憑

單項選擇題

接到用戶的投訴應(yīng)在（）個工作日內(nèi)處置并答復(fù)；因非企業(yè)原因無法處理的，應(yīng)向投訴人做出解釋。

A.2
B.3
C.4
D.5

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