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單項(xiàng)選擇題

屬于資源效率衡量指標(biāo)的是（）。

A.座席占用率、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率
B.座席占用率、平均通話時(shí)間
C.平均通話時(shí)間、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率
D.平均通話時(shí)間、遠(yuǎn)程解決率

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單項(xiàng)選擇題

通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)座席員平均通話時(shí)間短，可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（）。

A.座席員工作能力差
B.培訓(xùn)力度不夠
C.客服員應(yīng)付客戶，導(dǎo)致一次解決成功率低
D.文檔庫(kù)的覆蓋面小

單項(xiàng)選擇題

不屬于服務(wù)效率主要衡量指標(biāo)的是（）。

A.總呼叫數(shù)
B.平均通話時(shí)間
C.平均處理時(shí)間
D.重大錯(cuò)誤率