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單項選擇題

話務(wù)員的業(yè)務(wù)中，（）要進行回訪，形成閉環(huán)管理。

A.咨詢和投訴業(yè)務(wù)
B.投訴和報修業(yè)務(wù)
C.咨詢和報修業(yè)務(wù)

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單項選擇題

燃氣行業(yè)對（）呼入業(yè)務(wù)要求有應(yīng)急預(yù)案。

A.咨詢業(yè)務(wù)
B.報修申請
C.泄露報警
D.改線申請

單項選擇題

呼入業(yè)務(wù)要求在鈴響（）聲內(nèi)接聽。

A.三
B.四
C.五
D.六

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