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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指標(biāo)不包括（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.無形性

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單項(xiàng)選擇題

舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對象要求的基礎(chǔ)上，從多方面使服務(wù)更臻完善，以最小化服務(wù)對象的（）情緒，并獲得服務(wù)對象一定好評為基本要求。

A.舒適
B.負(fù)面
C.滿意
D.愜意

單項(xiàng)選擇題

用戶期望獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，四項(xiàng)選項(xiàng)中正確的是（）。

A.移情性
B.專業(yè)性
C.安全性
D.互動性